商城承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退換類(lèi)別：
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符
具體描述：
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題
物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。
（1）快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品第二日開(kāi)始計(jì)算；
（2）非公司配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開(kāi)始計(jì)算。
（1） 個(gè)人定作類(lèi)商品；
（2）鮮活易腐類(lèi)商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（4）交付的報(bào)紙期刊類(lèi)商品；
（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品：
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
c.銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；
（6）無(wú)法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。
（1）任何非商城出售的商品（序列號(hào)不符）；
（2）過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；
（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
（4）三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
